Conditions générales d'utilisation
Article 1 – Définitions
Dans ces termes et conditions, les définitions suivantes s’appliquent :
- Délai de rétractation : La période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
- Consommateur : Une personne physique n'agissant pas dans le cadre d'une activité commerciale ou professionnelle et concluant un contrat à distance avec l’entrepreneur.
- Jour : Un jour calendaire.
- Contrat à exécution successive : Un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services, avec des obligations de livraison et/ou d’achat réparties dans le temps.
- Support durable : Tout moyen permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, afin de les consulter ultérieurement et de les reproduire sans altération.
- Droit de rétractation : La possibilité pour le consommateur de se retirer du contrat à distance dans le délai de rétractation.
- Entrepreneur : La personne physique ou morale proposant des produits et/ou services aux consommateurs à distance.
- Contrat à distance : Un contrat conclu dans le cadre d’un système organisé par l’entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou services, utilisant exclusivement une ou plusieurs méthodes de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat.
- Moyen de communication à distance : Toute méthode permettant de conclure un contrat sans que le consommateur et l’entrepreneur soient physiquement présents dans le même espace simultanément.
- Conditions générales : Les présentes conditions générales de l’entrepreneur.
Article 2 – Identité de l’Entrepreneur
- Raison sociale : GlobeGoods Paris
- Nom commercial : GlobeGoods
- Email du service client : globegoodsinfo@gmail.com
Article 3 – Applicabilité
Ces conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l’entrepreneur ainsi qu'à tout contrat à distance et commande conclus entre l’entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, l’entrepreneur indiquera où elles peuvent être consultées et s'engage à les envoyer gratuitement sur demande.
Si le contrat est conclu par voie électronique, les conditions générales peuvent être fournies sous une forme permettant leur stockage sur un support durable. Si cela n’est pas possible, l’entrepreneur indiquera où elles peuvent être consultées électroniquement et qu'elles peuvent être envoyées gratuitement sur demande.
En complément des présentes conditions générales, des conditions spécifiques relatives à certains produits ou services peuvent s’appliquer. En cas de contradiction, la disposition la plus favorable au consommateur prévaudra.
Si une disposition des présentes conditions générales est déclarée invalide ou annulée, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur. Toute disposition invalide sera remplacée par une disposition reflétant au mieux l’intention initiale.
Les situations non prévues dans ces conditions générales doivent être interprétées dans l'esprit des présentes. Toute ambiguïté sera également résolue en fonction de cet esprit.
Article 4 – L’Offre
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément mentionné.
L’offre est sans engagement. L’entrepreneur se réserve le droit de modifier ou d’ajuster l’offre.
L’offre comprend une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Les descriptions sont suffisamment détaillées pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l’offre. Les images fournies sont une représentation fidèle des produits et/ou services. Les erreurs manifestes dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur.
Toutes les images, spécifications et données fournies sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à une résiliation du contrat.
Chaque offre inclut des informations permettant au consommateur de comprendre ses droits et obligations en cas d’acceptation, notamment :
- Le prix, hors TVA d'importation et frais de dédouanement, qui restent à la charge du client.
- Les éventuels frais d’expédition supplémentaires.
- La méthode de conclusion du contrat et les étapes nécessaires.
- L’application ou non du droit de rétractation.
- Les conditions de paiement, de livraison et d’exécution du contrat.
- La durée de validité de l’offre ou la période pendant laquelle le prix est garanti.
- La manière dont le consommateur peut vérifier et corriger les informations fournies avant de conclure l’accord.
Article 5 – Le Contrat
Le contrat est conclu dès que le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions associées. Pour les contrats conclus électroniquement, l’entrepreneur garantit une transmission sécurisée des données et confirme l’acceptation.
Article 6 – Droit de Rétractation
Le consommateur peut se rétracter dans un délai de 14 jours après l’achat, en retournant les produits dans leur état d'origine.
Article 7 – Frais en Cas de Rétractation
Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la rétractation et la réception des produits retournés.
Article 8 – Exclusion du Droit de Rétractation
Certains produits et services, tels que les articles personnalisés ou périssables, peuvent être exclus du droit de rétractation si cela est explicitement indiqué.
Article 9 – Prix
Les prix ne changeront pas pendant la période de validité de l’offre, sauf en cas de modifications des taux de TVA ou d’autres ajustements légaux.
Article 10 – Conformité et Garantie
Les produits doivent être conformes aux spécifications contractuelles. Tout défaut doit être signalé dans un délai de 14 jours. Les garanties sont conformes aux conditions du fabricant.
Article 11 – Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur dans un délai de 30 jours, sauf accord contraire.
Article 12 – Durée et Résiliation des Contrats à Exécution Successive
Les règles concernant la résiliation, le renouvellement et les délais de préavis pour les deux parties.
Article 13 – Paiement
Les paiements doivent être effectués dans un délai de 7 jours après la fin du délai de rétractation. Toute erreur dans les données de paiement doit être signalée immédiatement.
Article 14 – Réclamations
Les réclamations doivent être soumises par écrit dans un délai de 7 jours après la découverte du problème. Une réponse sera donnée dans un délai de 14 jours.
Article 15 – Litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l’étranger.